Questions fréquentes

FAQNøvra

Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
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Choisissez votre produit, sélectionnez votre taille et cliquez sur Commander. Vous serez redirigé vers notre page de paiement sécurisée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
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Les modifications sont possibles dans les 2 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement à contact@novra.com.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
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Oui. Tous nos prix sont toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Tailles & Produits
Comment choisir ma taille ?
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Nos pièces ont une coupe oversize. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus petite. Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit.
Quelle est la composition des vêtements ?
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Tous nos produits sont fabriqués en coton biologique certifié, sans produits chimiques nocifs, dans des conditions de travail éthiques.
Comment entretenir mes vêtements Nøvra ?
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Lavage à 30°C maximum, à l'envers pour préserver les impressions. Ne pas utiliser le sèche-linge. Séchage à l'air libre recommandé.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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Production : 2 à 4 jours ouvrables. Livraison Europe : 3 à 7 jours ouvrables. Total estimé : 5 à 11 jours ouvrables.
Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
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Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe. Contactez-nous à contact@novra.com pour toute demande hors zone.
Comment suivre ma commande ?
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Un email avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis cet email.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
Comment demander un remboursement ?
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Contactez-nous à contact@novra.com avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
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Prenez des photos du produit et envoyez-les à contact@novra.com avec votre numéro de commande. Nous traitons ces cas en priorité.
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